1. Como Abrir uma Solicitação/Requerimento
Todas as solicitações devem ser realizadas prioritariamente pelo seu Portal do Aluno.
Passo a Passo:
Acesse o Portal do Aluno com seu login e senha.
No menu lateral, localize e clique na opção “URLs Externas”.
Em seguida, clique em “Central de Ajuda”.
Já na Central de Ajuda, selecione a opção "Enviar uma solicitação" para abrir um novo requerimento.
Escolha o tipo de pedido desejado e preenchendo corretamente todas as informações solicitadas.
Se o seu pedido exigir comprovação, anexe os documentos necessários diretamente no chamado na opção "Anexos".
Clique em Enviar.
🌐 Acesso Alternativo (Caso o Portal do Aluno esteja indisponível): Acesse diretamente o site do CASA em casa.unilasalle.edu.br e clique no botão “Enviar uma solicitação”, localizado no canto superior direito da página.
🚨 Precisa de Prioridade ou Urgência?
As solicitações seguem prazos institucionais padrão para garantir a qualidade e a segurança das análises. Se o seu caso for urgente, você deve comprovar essa necessidade no momento da abertura seguindo estes critérios:
Descrição: Informe claramente no texto da solicitação que se trata de um pedido urgente.
Comprovação: Anexe obrigatoriamente um documento que justifique a urgência.
Prazo: Garanta que o documento anexado contenha explicitamente o prazo limite para o atendimento (ex: datas oficiais de editais, comunicações de órgãos públicos, empresas ou outras instituições).
Atenção: Solicitações sem a devida comprovação formal seguirão o fluxo padrão de atendimento, respeitando a ordem de entrada.
2. Como Acompanhar sua Solicitação
Assim que você envia o formulário, o sistema gera um número de protocolo que é enviado para o e-mail informado. A resposta final será enviada para este mesmo e-mail.
Para consultar o andamento e o histórico de todos os seus pedidos de forma detalhada:
Acesse o site do CASA: casa.unilasalle.edu.br/hc/pt-br.
Faça o login utilizando o mesmo endereço de e-mail que você informou na abertura da solicitação.
Clique na opção "Minhas atividades". Neste espaço, você poderá visualizar a evolução de cada chamado.
💡 Orientações Importantes
Evite duplicidade: Não abra novos chamados para tratar do mesmo assunto, pois isso pode atrasar a análise.
Precisa atualizar ou cobrar antes do prazo? Você pode simplesmente responder ao e-mail de confirmação (abertura) que você recebeu.
Consulta rápida: Se preferir, você pode entrar em contato com um atendente nos canais oficiais do CASA informando o número do seu protocolo.